Povrati i reklamacije

Upit nije kupnja

Na ovoj stranici ne naplaćujemo proizvode ni usluge. Upit je neobvezujući. Uvjeti pojedine narudžbe, predujma i otkazivanja moraju biti navedeni prije ugovaranja.

Jednostrani raskid ugovora

Kod potrošačkih ugovora sklopljenih na daljinu ili izvan poslovnih prostorija u pravilu postoji pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana, uz zakonske uvjete i iznimke. Za robu rok u pravilu teče od primitka robe. Prije ugovaranja moraju biti dostavljene primjenjive informacije, upute i obrazac za raskid.

Iznimka za robu izrađenu prema specifikaciji

Zakonsko pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na robu izrađenu prema potrošačevoj specifikaciji ili očito prilagođenu potrošaču, kada su ispunjeni zakonski uvjeti. Sama oznaka „po mjeri” ili proizvodnja nakon narudžbe ne dokazuje ovu iznimku. Primjena iznimke mora biti jasno objašnjena prije sklapanja ugovora.

Nedostaci i nesukladnost

Iznimka za personaliziranu robu ne ukida prava zbog materijalnih nedostataka ili nesukladnosti, uključujući primjenjiva prava na popravak ili zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat. Komercijalno jamstvo, ako je dano, ne zamjenjuje zakonska prava.

Povrat novca

Kada postoji zakonsko pravo na povrat, primjenjuju se zakonski rokovi i način povrata. Kod valjanog jednostranog raskida povrat se u pravilu vrši najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu; gdje zakon dopušta, povrat se može zadržati do primitka robe ili dokaza o slanju. Troškovi povrata, dostave i eventualno umanjenje vrijednosti određuju se samo u skladu sa zakonom i prethodno pruženim informacijama. Ne propisuje se automatski „nepovratan” predujam.

Kako podnijeti reklamaciju

Pošaljite opis problema na info@femi.hr ili na adresu FEMI d.o.o., Kralja Tomislava 7, 23420 Benkovac. Ako ih imate, dodajte oznaku narudžbe i fotografiju nedostatka bez nepotrebnih osobnih podataka. Primitak se potvrđuje bez odgađanja, a na pisani prigovor odgovara se u roku od 15 dana.